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FORMA DE ENVÍO

Condiciones generales de garantía

A partir de la fecha de factura, se garantiza el buen funcionamiento de los productos especificados en la misma contra todo defecto de fabricación durante el periodo indicado y en las condiciones descritas por los fabricantes, mediante nuestro Servicio de Asistencia Técnica.
Todo elemento para estar cubierto por la garantía debe ser montado por personal cualificado.

La sustitución de piezas, cuando sea necesaria, será efectuada por otras nuevas o reparadas, pasando las piezas sustituidas a ser propiedad del servicio técnico.
Quedan excluidas de la presente garantía los defectos de origen en los bienes garantizados a causa de transporte no asegurado, accidente, siniestro, uso inadecuado, mal trato o causa de similar naturaleza a las anteriores, así como los derivados del empleo de dispositivos, servicios o modificaciones a los productos garantizados que no hayan sido realizados por nuestro servicio técnico.
Quedan también excluidos aquellos aparatos conectados a la acometida eléctrica proporcionada por la instalación fotovoltaica, pasando su garantía directamente a la casa de origen del producto.
Estas condiciones generales de garantía quedan supeditadas a las condiciones particulares que cada fabricante tienen establecidas para sus productos.
La garantía no cubre gastos de envío del material tanto a nuestras instalaciones como desde ellas. Tampoco el lucro cesante.
No se recogerán mercancías a portes debidos.
Antes del envío de cualquier aparato averiado deberá ponerse en contacto telefónico , que le indicará el proceso a seguir para la correcta gestión de la reparación: tienda@hmsistemas.es
En cualquier caso, estas condiciones generales de garantía quedan supeditadas a lo reflejado en la Ley 23/2003, de 10 de Julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
Periodos de garantía:
Módulos fotovoltaicos: 20 años (80% producción)
Resto de productos: 2 años

Los productos adquiridos en hmsistemas.es siempre disponen de un servicio de asistencia al cliente en España. Intentaremos enviar manual de instrucciones en castellano de todos los productos, teniendo validez el manual en ingles o en el idioma de origen del producto. Si usted tiene alguna duda sobre el funcionamiento o montaje de un producto adquirido en hmsistemas.es puede contactar con nosotros.

Los fabricantes de baterías exigen un archivo de datos para confirmar el uso adecuado de sus elementos. Consulte cualquier duda en tienda@hmsistemas.es

PLAZOS DE ENTREGA
Nuestro plazo de entrega habitual se fija en un máximo de 7 días hábiles en Península y 15 días hábiles en Islas, Ceuta y Melilla. Si este plazo no pudiera cumplirse por cualquier causa seria avisado y se le propondría otra fecha de entrega para su aceptación.
Su pedido pasa por las siguientes fases:
1.Recepción (comprobación de todos los datos del cliente y del pedido)
2.Tramitación (gestión del pedido, comprobación de stock, forma de pago y posibles dudas)
3.Preparación (el pedido esta en almacén y se esta preparando)
4.Envío (el pedido ha sido puesto en manos del transporte)
5.Entrega (se ha recibido confirmación de entrega por parte de mensajería)
El plazo de entrega empezará a contar una vez recibida la anotación de pago correspondiente en la cuenta bancaria.
En cualquier caso y sin perjuicio de lo anterior, los plazos de entrega empiezan a contar una vez su pedido entre en recepción.

Muy Importante:
Nuestro plazo de entrega se fija en un máximo de 7 días hábiles en península y 15 días hábiles en Islas, Ceuta y Melilla siempre y cuando el producto este en stock.

CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Nuestra empresa se reserva la facultad de cancelar el pedido será cancelado en cualquiera de los supuestos siguientes:
1.No se puede realizar la entrega cuando ésta se intente en tres ocasiones.
2.No ha sido posible contactar con el cliente en los 9 días hábiles posteriores al primer intento fallido de entrega.


DEVOLUCIONES
En hmsistemas.es nuestro máximo objetivo es la satisfacción de nuestros clientes ,por ello si el producto no fuera de su entera satisfacción dispone de 5 días, a contar desde el día de recepción de la mercancía, para devolver el producto.
Deberá el cliente, informarnos mediante un correo electrónico a tienda@hmsistemas.es indicando: numero de pedido, nombre y apellidos, dirección, número de Teléfono, DNI y el producto que desea devolver. También puede llamarnos al teléfono 646594027.
No se recogerán envíos a portes debidos y sin previa autorización.
El reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso, a la recepción de los artículos en almacén, previa comprobación del estado de la mercancía, que debe estar sin usar y en su embalaje original, se procederá al reintegro de su importe (costes de envío no incluidos) en la misma modalidad en que se efectuó la compra, salvo en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria.
En el caso de que, en una devolución, el artículo no se encuentre en las condiciones mencionadas, será remitido al cliente, cobrándole además los portes correspondientes.
En el caso de que el artículo enviado no fuera el elegido por el cliente, estuviera defectuoso o en mal estado, el cliente deberá devolverlo al remitente , previa recepción y revisión del artículo.
Hmsistemas retornará al cliente todos los gastos derivados, del envío y la devolución, enviando el nuevo articulo a portes pagados
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